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什么是CRM客情管理系统?

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集

管理、分析和利用的信息系统，以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程

中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

先进性

客情管理系统涉及种类繁多的信息技术由不同的技术和不同规则的功能模块要统一结合

综合性

客情管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统

集成

客情管理系统具备强大的工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接

智能化

客情管理系统的商业智能对商业流程和数据采取集中管理，大大简化软件的部署、维护和升级工作

依托CRM系统发展一体化驱动企业整体效果提升

为企业提供完整、可定制的一体化办公管理平台无须面对不同软件公司减少风险和成本

CRM客情管理系统作用

维护老客户，寻找新客户

CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额

避免客户资源过于分散引起的客户流失

CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失

提高客户忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系.

降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本